Assistenza hardware Multi Vendor
Assistenza su apparati di qualsiasi produttore.
Il servizio di assistenza hardware PCMOD è di tipo Maintenance Multi Vendor: la nostra struttura gestisce richieste di assistenza su apparati di qualsiasi marca, con intervento del tecnico on-site su richiesta del cliente.
- Multi Vendor Assistenza su apparati di qualsiasi produttore.
- On-site Il tecnico interviene entro i termini concordati.
- Rapporto di intervento Attività, data e ora di chiusura, firmato dall’utente.
Come si svolge un intervento
L’intervento tecnico hardware on-site si attiva su richiesta del cliente e segue sempre le stesse fasi.
Intervento on-site
Il tecnico interviene presso il cliente entro i termini concordati.
Analisi del guasto
Analisi e individuazione del malfunzionamento segnalato.
Riparazione
Rimozione della causa del guasto, riparando o sostituendo le parti difettose, e ripristino del normale funzionamento.
Ripristino del software di base
Installazione del sistema operativo e del software di base, per ripristinare tutte le funzionalità precedenti al guasto.
Collaudo
Verifica del sistema in tutte le sue funzionalità per accertare l’eliminazione del guasto.
Rapporto di intervento
Rilascio del rapporto con attività svolte, data e ora di chiusura, firmato dall’utente per avvenuto ripristino e collaudo.
Ogni attività registrata, a disposizione del cliente
Lo staff registra con precisione ogni intervento: attività eseguita, durata della chiamata e tempo dedicato alla risoluzione.
Ne nasce un database delle attività svolte, che il cliente può usare per reporting e analisi.
Domande frequenti sull’assistenza hardware
Le risposte alle domande più comuni, in breve.
Cosa significa assistenza Maintenance Multi Vendor?
Che PCMOD gestisce richieste di assistenza hardware su apparati di qualsiasi produttore, non di una sola marca.
Come si attiva un intervento?
L’intervento tecnico hardware on-site si attiva su richiesta del cliente e avviene entro i termini concordati.
Cosa riceve il cliente a fine intervento?
Un rapporto di intervento con le attività svolte, la data e l’ora di chiusura, firmato dall’utente dopo ripristino e collaudo.
È possibile avere un riepilogo degli interventi?
Sì. Ogni attività viene registrata con durata e tempi di risoluzione, creando un database utile per reporting e analisi.
Un apparato da riparare?
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